روش های موثر برای جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی

روش های موثر برای برخورد با بیماران و جلب اعتمادشان

عدم اعتماد اعتماد بیماران به پزشکان دندانپزشک بحرانی است که از همان ابتدا اکثر پزشکان را آزار می دهد. اما برای موفق شدن و ادامه کار، بایستی روابط اعتماد محکمی با بیماران ایجاد کنند که متأسفانه، جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی به راحتی قابل انجام نیست.

در نظر بگیرید که امروزه بیماران با پرس و جو از آشنایان و یا جستجو در گوگل، شما را انتخاب کرده و برای ویزیت به شما مراجعه کرده اند. یک انتقاد بد در رسانه‌ های اجتماعی یا سایت‌ های بررسی و یا از طریق مراجعین قبلی تان، می‌ تواند اعتماد بیمار به دندانپزشک را قبل از اینکه حتی به مطبتان برسد، تضعیف کند. در این صورت، دندانپزشک چه می تواند بکند؟

ایجاد اعتماد در مراجعین دندانپزشکی

برای اینکه بدانیم چگونه دندانپزشک می تواند روابط اعتماد بهتری با بیماران ایجاد کند، مصاحبه دکتر جاناتان آبنایم (Dr. Jonathan Abenaim) که توسط کادر بیماران وفادارش به عنوان بهترین مطب دندانپزشکی در نیوجرسی شناخته می شود و کتاب «اعتماد بیمار دندانپزشکی» را نوشته است، را برایتان آورده ایم.
دکتر آبنایم چنین می گوید: «آموزش کارمندان جدید قبلا یک کار بی پایان بود. بنابراین تصمیم گرفتیم کتابی در مورد اعتقادات خود و اصول ایجاد اعتماد بیماران دندانپزشک بنویسیم. اکنون این کتاب به عنوان منبعی برای سایر دندانپزشکان و تیم های آن ها تبدیل شده است.»

10 روش آزمایش شده برای جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی

10 روش زیر برای ایجاد اعتماد در بیماران دندانپزشکی از کتاب جدید دکتر آبنایم ارائه شده است. این روش ها به طور خاص از تجربه آبنایم برای یک دندانپزشک پیشنهاد شده ولی این روش ها برای هر نوع مطب پزشکی قابل استفاده می باشند.

1. بدانید که نمی توانید همه کارها را خودتان انجام دهید

آبنایم می‌ گوید: «در مطب دندانپزشکی، دکتر این باور را دارد که می‌ تواند همه کارها را خودش انجام دهد و به هیچ کسی در اطرافش نیاز ندارد.» اما از نظر آبنایم، این نوع تفکر مسیری برای از بین بردن اعتماد بیمار است. یک پزشک باید بداند که بدون تیم خود نمی تواند کارهای مطب را به تنهایی انجام دهد.

2. اعتماد کنید تا اعتماد کنند

گام بعدی در جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی این است که ابتدا به اعضای تیم خود اعتماد نمایید. اعتماد به این روش ممکن است باطنی به نظر برسد، اما در واقع لحن گفتگوی شما تعیین کننده این موضوع است، و این چیزی است که بیماران از لحظه ای که از در عبور می کنند احساس می کنند.

آبنایم معتقد است که بیماران متخصص زبان بدن هستند و شما نمی‌ توانید اشتیاق، عشق و سرگرمی را جعل نمایید. وقتی بیماران این اعتماد بزرگ بین پزشکان و اعضای تیم را می بینند، برای آن ها اعتماد به شما بسیار راحت تر می شود.”

3. به چیزهای کوچک توجه کنید

اعتماد سازی بین بیمار و دندانپزشک می تواند به سادگی کار های کوچکی باشد که صد بار در روز انجام می دهید.
آبنایم می گوید: «مطب هایی که همیشه درحال پیشرفت هستند، می توانند به راحتی خود را از بقیه متمایز کنند. به طور مثال، روشی که به تلفن بیمار پاسخ می دهید بسیار مهم است. آیا می گویید “کلینیک دندانپزشکی، لطفا نگه دارید” و سپس بیمار را به مدت پنج دقیقه در حالت تعلیق قرار می دهید؟ احتمالش خیلی کم است که آن ها مبالغ زیادی را برای گرفتن خدمات در مطب شما بپزدازند، زیرا شما آنها را مجبور کردید برای مدت طولانی منتظر بمانند.»

4. محصول نفروشید، آموزش دهید.

دندانپزشکان، متخصصین پوست و جراحان پلاستیک، همگی دچار این اشتباه می شوند که به بیماران خود محصولی را بفروشند. همانطور که دکتر آبنایم می گوید، فروش در لحظه و موقعیتی اشتباه، اعتماد گرانبهای بین بیمار و پزشک را از بین خواهد برد.
او همچنین می‌ گوید: «یکی از چیزهایی که ما در کتاب خود درباره آن صحبت کرده ایم این است که هرگز نباید در مطب خود چیزی بفروشید. اینجوری بهش فکر کن آخرین باری که به کسی به نام فروشنده اعتماد کرده اید کی بود؟ هرگز. بنابراین کاری که ما در مطب خود انجام می دهیم این است که تا جای امکان اطلاعات را به طور رایگان به  اشتراک بگذاریم.

5. یک چشم انداز در مطبتان ایجاد کنید

فراتر از اعتماد به اعضای تیم، یکی از بزرگترین کارهایی که دندانپزشک می تواند برای ایجاد اعتماد با بیماران انجام دهد، ایجاد یک چشم انداز برای مطب است. این چشم انداز باید به گونه ای باشد که باعث ایجاد آرامش و راحتی در مطب شود.

6. از گوگل نه یک تهدید بلکه به عنوان یک فرصت استفاده کنید

بیشترین شکایاتی که دندانپزشکان در جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی دارند این است که بیماران مسلح به گوگل وارد می شوند. یعنی بیماران به لطف مقالات موجود در سایت ها، با تشخیص خود به مطب دندانپزشک وارد می شوند و ممکن است برخی از بیماران فرصت تشخیص و توضیح را از دندانپزشک بگیرند.

وقتی با چنین مانعی روبرو شدید چگونه می توانید اعتماد ایجاد نمایید؟ به گفته دکتر Abenaim، گوگل یک تهدید نیست، بلکه یک فرصت است. به جای تلاش برای فروش روش‌ ها و خدمات به بیماران بی تمایل، می‌توانید به نگرانی‌ های بیمار گوش دهید، سپس از دانش Google به عنوان نقطه پرش برای آموزش بیشتر بیمار استفاده کنید.

7. برای افزایش آگاهی کار کنید

گاهی اوقات ایجاد اعتماد بیمار به دندانپزشک به این بستگی دارد که چگونه بیمار خود را در مورد شرایط آگاه می کنید. همانطور که دکتر ابنایم اشاره می کند، این می تواند به معنای طرح مسئله در قالب های مختلف باشد.
او می گوید: «ما می گوییم، بیایید در مورد این موضوع صحبت کنیم. این عکس دندان‌ های شماست، چه می‌ بینید؟ آیا تا به حال این مشکل را داشته اید؟ بله، در واقع من بوی بد دهان داشتم. آیا تا به حال مسواک زده اید و لثه هایتان خونریزی کرده است؟ خب بله. پس ما در مورد این صحبت می کنیم، خوب، به این ترتیب ما آگاهی بیماران را افزایش می دهیم.»

8. احساس مسولیت پذیری کنید

بیماران به دندانپزشکانی که واقعا به سلامتشان اهمیت می دهند اعتماد دارند. این مورد فقط چیزی نیست که یک پزشک بتواند با رفتار خود انجام دهد. بلکه باید در کل تیم و مطب عجین شود. یکی از راه‌ هایی که تیم دکتر آبنایم این کار را انجام می‌ دهد، «زنگ دهان سالم» است.
او می‌ گوید: «وقتی یک بیمار سالم است، به این معنی است که او به این مطب وارد شده در حالی که شرایط ناسالمی داشته و ما یک برنامه درمانی با آن ها انجام دادیم و الان بهبود یافته اند. پس توانستیم زندگی آنها را تغییر بدهیم و برای آن ها مفید باشیم.  ما چیزی به نام زنگ دهان سالم داریم و قبل از اینکه بعد از آخرین قرارشان مطب را ترک کنند، زنگ را به صدا در می آورند و همه با آنها جشن می گیرند، زیرا ما بسیار خوشحالیم که توانایی تغییر زندگی آنها را داشته ایم.”

9. یک مکان امن برای بیماران ایجاد کنید

یکی از کارهایی که یک مطب باید برای جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی انجام دهد، ایجاد فرهنگ ایمنی است.

آبنایم می گوید: «مطب پزشک ایمن نیست. بیماران مورد قضاوت قرار می‌ گیرند، چه خیلی چاق باشند، چه دندان‌ هایشان تمیز نباشد، ولی آن ها نمی‌خواهند مورد قضاوت قرار گیرند. آنها می خواهند احساس امنیت نمایند. و شما باید راهی برای ایمن سازی مطب خود پیدا کنید. در مرحله اول، تیم شما باید با بیماران شما با صبر و حوصله رفتار کنند، به آن ها احترام گذاشته و بتوانند شرایط بحرانی را مدیریت نمایند.»

10. از سطح درآمد بیمار آگاه باشید

یکی از راه‌ های مفید برای جلب اعتماد مراجعین دندانپزشکی این است که نه تنها نگرانی‌ های پزشکی، بلکه وضعیت مالی آن ها را نیز درک کنند. یک دندانپزشک می تواند با صرف زمان از شرایط اقتصادی بیماران خود آگاه شود.

آبنایم می‌ گوید: «بنابراین یکی از کارهایی که باید در مطب خود انجام دهیم این است که واقعا سعی کنیم با شرایط مالی همه کار کنیم تا بتوانیم به بهبود زندگی مردم کمک کنیم. مهم این نیست که چقدر پول به دست می آوریم بلکه ما روی چند زندگی که می توانیم تغییر دهیم تمرکز می کنیم.»